I. General
Pe parcursul prezentelor termeni și condiții, utilizarea cuvântului "ZebraByte" va denumi compania ZEBRABYTE LIMITED, situată în Unit 29 Highcroft Industrial EstEnterprise Road Waterlooville PO8 0BT, ca furnizor de servicii. Serviciile furnizate de ZebraByte sunt destinate persoanelor fizice, firmelor, entităților legale etc. care au capacitatea legală de a face parte dintr-o relație contractuală. Termenii, condițiile și descrierile funcționării serviciilor furnizate menționate în acest document, sub starea linkurilor externe, constituie o parte integrantă a acestor Termeni și Condiții. Termenii și condițiile suplimentare, chiar dacă sunt cunoscuți, nu fac parte din acest document decât dacă sunt recunoscute în mod expres și reciproc.
ZebraByte este singurul proprietar al tuturor materialelor și informațiilor disponibile pe Website. Clienții sau vizitatorii Website-ului nu vor putea copia, reproduce, distribui, comunica public, recupera niciun astfel de material sau părți din acesta în nici o formă sau prin nici un mijloc.
ZebraByte își rezervă dreptul de a suspenda serviciile oferite în cazul încălcării prevederilor de mai jos sau în absența unui răspuns rezonabil în timp, cu privire la aceste încălcări. ZebraByte își rezervă de asemenea dreptul de a afișa informațiile clienților prin Privacy Policy tpentru a îndeplini orice cerințe legale. În cazul în care această divulgare nu trebuie să rămână confidențială, clientul va fi notificat în acest sens.
ZebraByte își rezervă dreptul de a șterge orice cont cu un preaviz de 15 zile.
Orice termen care nu este dezvăluit în acest document este deschis interpretării și modificării de către ZebraByte fără o notificare prealabilă.
II. Contractare
Acceptarea anterioară a acestor Termeni și Condiții este necesară pentru orice solicitare de achiziție a serviciilor oferite de ZebraByte. Atunci când se face o comandă, clientul își asumă începutul unei colaborări contractuale cu ZebraByte. Vom confirma imediat această inițiere, dar această confirmare nu este o obligație pentru client sau ZebraByte de a continua cu activarea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a accepta sau refuza comanda unui client în decursul unei zile lucrătoare, după examinarea autenticității și nivelului de încredere ilustrat de client/comandă.
Prin plasarea unei comenzi, clientul declară și garantează pe propria răspundere că are capacitatea legală de a achiziționa serviciile oferite de ZebraByte pentru sine sau pentru compania pe care o reprezintă.
Ei se angajează să completeze cu date corecte și valide toate câmpurile legate de identificarea lor, date necesare pentru colaborarea cu ZebraByte. Clientul este conștient că furnizarea de informații incorecte sau incomplete poate afecta capacitatea ZebraByte de a oferi serviciile contractate și, în anumite situații, poate duce la refuzul activării acestor servicii de către ZebraByte. Datele introduse de client sunt procesate și gestionate în conformitate cu Privacy Policy as well as the Data Processing Agreement.
III. Aplicabilitate
Aceaste dispoziții se aplică tuturor clienților ZebraByte, proprietari ai oricăror pachete sau servicii oferite pe site-ul web, utilizarea serviciilor furnizate are loc doar în conformitate cu acești Termeni și Condiții și se aplică tuturor relațiilor contractuale între client și ZebraByte. Legea sub care aceste termeni și condiții funcționează este valabilă în momentul inițierii colaborării. Serviciile furnizate de ZebraByte în baza contractului sunt disponibile pe ZebraByte website.
Este aproape imposibil să identifici toate posibilele interpretări ale acestor Termeni și Condiții și să acoperi toate situațiile posibile care pot apărea, prin urmare orice situație sau termen care nu este expus sau tratat direct sau indirect în acest document este sub interpretarea ZebraByte.
IV. Financiar
General
Preturile actuale sunt cele afișate pe ZebraByte website.
În funcție de serviciul ales, perioada de facturare poate varia. Toate plățile vor fi efectuate pe baza facturii proforme emise de ZebraByte. Clientul este de acord să plătească serviciile în avans, înainte ca acestea să fie furnizate.
„Indiferent de moneda utilizată pentru afișarea prețurilor, facturile și plățile vor fi procesate în lire sterline (£), la cursul de schimb valabil la data emiterii facturii, conform legislației din Regatul Unit.
Livrare
Facturile sunt trimise în format electronic prin e-mail ca atașamente și pot fi descărcate în orice moment din contul clientului. La cerere, acestea pot fi trimise și cu semnătura personalului autorizat. Dacă clientul solicită copia fizică a facturii, costul livrării va fi suportat de client.
Amânare / Suspendare / Reactivare
Serviciile de găzduire oferite de ZebraByte sunt implicit active la 7 zile după data limită de plată de pe factura pro forma.
Serviciile pe care ZebraByte le achiziționează de la alți furnizori (de exemplu, domenii, licențe, certificate SSL) pot fi reînnoite doar atunci când sunt plătite cu o perioadă de expirare egală cu data scadentă de pe factura proforma.
Clienții pot solicita în orice moment amânarea unei plăți în legătură cu serviciile găzduite de ZebraByte.
Conturile clienților care nu au plătit taxele de serviciu în termen de 7 zile de la data limită de pe factura pro forma vor fi suspendate automat în absența unei dovezi de plată sau a unei cereri de amânare.
Proba de plată va duce doar la activarea / reactivarea serviciilor comandate / reținute, dar factura fiscală va fi emisă doar atunci când suma plătită este vizibilă în unul dintre conturile bancare ZebraByte.
ZebraByte își rezervă dreptul de a redeschide / reactiva conturile doar după plata integrală a tuturor sumelor datorate de client.
Neplată
ZebraByte își rezervă dreptul de a reduce perioada de valabilitate a serviciilor preplătite pentru a compensa sumele datorate de client pentru serviciile prestate, dar neplătite.
Compensarea prin această metodă va fi bazată pe facturile proforma emise.
ZebraByte își rezervă dreptul de a suspenda contul clientului dacă factura nu este plătită până la data limită indicată pe factura emisă.
Dacă se depășesc cele 30 de zile de neplată, contul împreună cu toate datele existente pe acesta vor fi șterse automat de pe server.
Orice solicitare ulterioară privind recuperarea sau restaurarea datelor din cont la momentul ștergerii, dacă există încă o copie de rezervă disponibilă pentru acestea, va fi supusă unei taxe de stocare și restaurare de 25,00€.
În cazul pachetelor de găzduire Reseller și VPS, pe lângă taxa de restaurare, va fi necesară achiziționarea de ore de suport pentru reactivarea tuturor serviciilor asociate acestor conturi.
Numărul de ore de suport necesare pentru restaurare va fi determinat și comunicat clientului după o analiză efectuată de operatorii tehnici ai ZebraByte.
Upgrade / Downgrade
Clientul are oricând posibilitatea de a face upgrade sau downgrade la serviciile achiziționate. Pentru upgrade, plata se face doar pentru diferența dintre pachetul actual și cel la care se va face upgrade, pentru perioada rămasă plătită în avans pentru pachetul actual. Pentru downgrade, creditul rămas poate fi folosit pentru a extinde serviciul, dar recomandăm să consultați echipa ZebraByte înainte de aceste operațiuni în legătură cu nevoile dumneavoastră.
Creditul de downgrade este calculat doar pentru lunile complete plătite în avans, în raport cu datele de solicitare ale operațiunilor respective și următoarea dată limită.
Operațiunile de upgrade / downgrade sau trecerea la o nouă ofertă se fac gratuit o singură dată la fiecare 30 de zile.
În cazul unei noi solicitări de acest tip în acea perioadă, ZebraByte își rezervă dreptul de a percepe taxa pentru procedură în cadrul orelor de suport.
Operațiunile de upgrade/downgrade care implică fuziuni de conturi, indiferent de perioada în care sunt efectuate, vor fi taxate în cadrul orelor de suport achiziționate.
Operațiunile de upgrade/downgrade care implică acțiunea de modificare a panoului de control, efectuate la cererea clientului, vor fi taxate în cadrul orelor de suport achiziționate.
Serviciile pentru care se folosesc valori între un minim și un maxim ("de la" - "la") au tariful afișat pentru valorile minime. Valorile disponibile până la maximul afișat pot fi selectate contra unei taxe atât în timpul procesului de comandă, cât și ulterior.
Politica de returnare
Clientul are dreptul în orice moment să solicite returnarea banilor pentru serviciile plătite către ZebraByte, dar returnarea acestora va fi supusă următoarelor condiții:
Dacă cererea este făcută în termen de 30 de zile calendaristice de la activarea comenzii, întreaga sumă va fi rambursată clientului, cu excepția cazurilor care implică migrarea datelor de la un furnizor extern, în care caz suma echivalentă cu orele de asistență necesare pentru transfer va fi reținută.
dacă cererea este făcută la mai mult de 30 de zile calendaristice după activarea comenzii clientului, se va restitui doar suma pentru lunile rămase plătite (în raport cu data cererii de operațiune, respectiv următoarea dată scadentă).
dacă cererea a fost deja făcută pentru domeniul în cauză, clientul va fi rambursat doar suma pentru lunile rămase plătite (în raport cu data cererii de operațiune, respectiv următoarea dată limită).
dacă cererea a fost făcută de clientul în cauză, acesta va fi rambursat doar suma pentru lunile rămase plătite (în raport cu data cererii de operațiune, respectiv următoarea dată scadentă).
Dacă clientul beneficiază de o ofertă care include servicii gratuite (de exemplu, domenii, licențe, certificate SSL), valoarea acestora va fi dedusă din suma totală care trebuie returnată.
Nu vom rambursa serviciile în următoarele cazuri:
servicii pentru care achiziția a fost mediată de ZebraByte în cazul furnizării sau rezervării acestor servicii de către ZebraByte. Serviciile care se încadrează în această categorie includ, dar nu se limitează la: înregistrarea sau reînnoirea domeniilor, licențe software, certificate ssl etc.
recuperarea conturilor de rezervă pentru conturile de găzduire, după ce au fost șterse, indiferent de motivul ștergerii acestora
servicii suspendate sau terminate ca urmare a unei încălcări a acestor termeni și condiții, fie că sunt detectate direct de membrii echipei ZebraByte, fie că sunt notificate de o terță parte
Returnarea sumei solicitate va fi procesată de ZebraByte în termen de maximum 15 zile lucrătoare către contul din care a fost plătită sau către un alt cont indicat de client.
Returnarea va fi confirmată în momentul returnării prin emiterea unei facturi fiscale pentru suma care urmează a fi returnată.
Perioada dintre anulare și înregistrarea efectivă a sumei respective în contul clientului nu este sub controlul ZebraByte, aceasta fiind determinată de procedurile și perioadele de transfer între bănci. Orice sumă datorată de client pe baza facturilor proforma emise pentru servicii prestate, dar neplătite, va fi dedusă din suma de rambursare.
Schimbări de tarif
Ne rezervăm dreptul de a schimba tarifele percepute pentru serviciile prezentate pe site-ul web în orice moment.
Dacă noile tarife se aplică serviciilor dumneavoastră curente, veți fi notificat cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte ca acestea să intre în vigoare.
În ceea ce privește modificările tarifelor pentru servicii noi, perioada minimă de notificare este de cel puțin 7 zile calendaristice.
Serviciile plătite în avans nu vor fi afectate de modificările tarifelor până când nu vor fi reînnoite.
În cazul modificărilor de tarife care implică, de asemenea, modificări în configurația serviciilor contractate, acestea vor fi transmise noilor configurații cu valori de preț sau configurații cât mai apropiate posibil de configurațiile existente.
Procesarea Plăților
În funcție de client, metoda de plată și data plății sau a primirii plății, plata poate fi procesată automat sau manual. Prin procesare automată și manuală ne referim la implicarea directă a unui operator comercial ZebraByte în procedura de procesare.
Facturile fiscale pentru plățile cu cardul vor fi emise doar până în penultima zi lucrătoare a lunii. Plățile efectuate în zilele următoare în aceeași lună vor fi convertite în facturi fiscale emise în luna calendaristică următoare, conform apariției lor pe extrasul de cont.
Indiferent de metoda de procesare a plății sau de data emiterii facturii fiscale, serviciile plătite vor fi activate cât mai curând posibil de către ZebraByte după confirmarea plății de către procesatorul de plăți.
ZebraByte oferă posibilitatea de a salva datele cardului pe platformele procesatorilor de plăți parteneri.
În acest fel, clientul poate adăuga una sau mai multe carduri la contul său în orice moment și le poate folosi pentru a-și plăti facturile fără a fi nevoie să parcurgă întregul proces de plată introducând detaliile cardului și confirmând plata ulterior.
De asemenea, în paralel cu utilizarea manuală a cardului salvat pentru facturile serviciilor achiziționate, acesta poate fi setat pentru plata recurentă a unuia sau mai multor servicii, astfel încât, de îndată ce o factură este emisă pentru acel serviciu, suma necesară pentru prelungirea acestuia va fi retrasă automat de pe card.
Prin activarea plății recurente, clientul acordă ZebraByte dreptul de a colecta sau retrage suma necesară, respectiv echivalentă cu valoarea extinderii perioadei de valabilitate a serviciului pentru care a fost activată plata recurentă.
Recepute și procesate, plățile recurente sunt supuse Politicii Generale de Rambursare.
Credit / Deposit
Clientul are oportunitatea de a depune bani în contul său sub formă de credit sau fonduri, care vor fi folosite de client pentru a plăti facturi viitoare.
Factura generată pentru adăugarea de credit va fi supusă legislației fiscale sub care se află clientul, aceasta determinând aplicarea și nivelul ratei TVA.
Creditul adăugat în contul clientului nu va conține TVA-ul aferent plătit, dar atunci când se folosește sau se aplică creditul pentru a plăti o factură, TVA-ul existent pe aceasta nu va trebui plătit.
Utilizarea sau aplicarea sumelor va fi decisă de client și efectuată manual, acestea nu vor fi utilizate sau aplicate automat.
Creditul poate fi aplicat doar facturilor dacă valoarea sa este egală sau mai mare decât valoarea facturii, înainte de adăugarea TVA-ului. Plățile parțiale, respectiv utilizarea creditului pentru a plăti o factură cu o valoare mai mare decât creditul, nu sunt posibile.
În cazul în care unul sau mai multe servicii pentru clienți au fost reînnoite în avans sau au consumat mai multe resurse decât cele alocate, ZebraByte își rezervă dreptul de a folosi aceste sume pentru facturile aferente generate.
Declarația financiară a creditului / fondului este disponibilă permanent în contul clientului.
Când se utilizează creditul pentru plata anumitor servicii, conform legislației în vigoare, facturile proforma aferente vor deveni Prestări de Servicii.
Singura dată când se emite o factură fiscală pentru credit este atunci când se generează o factură pentru a o adăuga.
Suma minimă care poate fi depusă este de 10,00€, iar suma maximă este de 10,00€. De asemenea, suma totală a depozitului disponibil în orice moment nu poate depăși 10,00€.
Promoții
În cazul ofertelor cu produse / servicii gratuite, acestea vor fi disponibile doar pe echipamentele și rețeaua ZebraByte. În cazul transferului de servicii către alți furnizori / registre, sumele echivalente activării acestor servicii vor fi reținute de la client. ZebraByte își rezervă dreptul de a încheia valabilitatea unei oferte promoționale în orice moment.
În ceea ce privește serviciile oferite gratuit, această gratuitate se aplică de obicei doar pentru primul an de utilizare, în al doilea an trebuie plătită întreaga sumă a prețului dacă clientul dorește reînnoirea serviciului. ZebraByte poate exonera de la această regulă orice servicii considerate adecvate pentru o perioadă nedeterminată.
Emiterea facturilor fiscale, precum și activarea sau reactualizarea serviciilor aferente acestora, se va realiza în timpul programului de lucru al departamentului comercial, cu excepția sărbătorilor și a zilelor legale libere.
În cazul încălcării termenilor și condițiilor prezentate, ZebraByte își rezervă dreptul de a bloca rambursarea achizițiilor clienților de la alți furnizori, iar aceasta include înregistrarea domeniilor, reînnoirea, licențele software, certificatele SSL etc.
Cuponuri promoționale
Cuponurile promoționale sunt structurate în mai multe categorii în funcție de valabilitate, numărul posibil de utilizări și data lansării. Pe această pagină, cuponurile promoționale disponibile cu pachetele / serviciile de găzduire și perioadele la care se aplică vor fi afișate la intervale regulate.
Cuponuri Săptămânale
În fiecare săptămână, de luni până duminică, un pachet de găzduire va fi selectat aleatoriu pentru a beneficia de un cupon promoțional. Suma discountului și perioada minimă de achiziție vor varia săptămânal, oferindu-ți astfel oportunitatea de a alege pachetul potrivit la un preț redus.
Flash Cuponuri
Aceste cupoane vor fi valabile doar timp de 24 de ore, dar perioada scurtă de valabilitate va fi compensată de procentajul mai mare al discountului comparativ cu celelalte cupoane.
Cuponuri Lunare
Având în vedere că nu toți avem timpul necesar pentru a identifica cupoanele de reducere, am decis că în fiecare lună vom oferi clienților noștri oferte pentru toate pachetele de găzduire. Factorul principal pentru această reducere va fi perioada de facturare și nu pachetul ales.
Cuponuri de Sărbători
Unele sărbători merită să fie celebrate! Cu această ocazie, ZebraByte va oferi cuponuri de reducere pentru întreaga gamă de servicii de găzduire / web.
Cuponuri Limitate
Spre deosebire de restul cupoanelor prezentate mai sus, acestea nu sunt limitate în funcție de timp, ci mai degrabă de numărul de utilizări. Fiecare cupon din această categorie, odată epuizat, nu va mai fi reutilizat și cel mai probabil nu va intra niciodată în oferta ZebraByte.
Condiții generale de utilizare pentru codurile promoționale:
cuponurile promoționale sunt disponibile pentru toți indivizii și afacerile
reducerea se va aplica doar la comenzile de găzduire noi
activitatea pe site trebuie să fie în Termenii și Condițiile de Utilizare ZebraByte
cuponele nu pot fi aplicate retroactiv
cuponele nu pot fi legate de alte cupoane sau de alte reduceri oferite de ZebraByte sau de terți
cuponele se aplică doar pentru prima perioadă achiziționată
cupanele se aplică doar pachetelor de găzduire ZebraByte și serverelor private
serviciile / produsele oferite gratuit în pachetul de găzduire achiziționat nu sunt afectate de discount
cuponele nu se aplică la comenzile de upgrade
V. Domenii
În ceea ce privește relația din punct de vedere al înregistrării / reînnoirii numelui de domeniu, responsabilitatea noastră este limitată la furnizarea serviciului de achiziție / reînnoire a numelui de domeniu.
ZebraByte nu poate și nu va verifica aspectul legal al înregistrării numelui de domeniu, singura verificare efectuată de ZebraByte fiind disponibilitatea domeniului pentru înregistrare. Verificarea numelui de domeniu ales pentru înregistrare în ceea ce privește încălcarea anumitor legi, precum și încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților, este responsabilitatea clientului.
În absența unor specificații contrare prin furnizarea de date separate prin formularul de comandă sau comunicare scrisă către ZebraByte, înregistrarea domeniilor se va face pe baza datelor de identificare existente în contul clientului. Clientul devine astfel atât proprietarul de drept al domeniilor înregistrate, cât și responsabil din punct de vedere legal pentru acestea.
Atribuirea efectivă a domeniului nu este sub influența sau controlul nostru, iar clientul poate fi asigurat că înregistrarea / reînnoirea a avut loc doar după confirmarea acestei operațiuni de către noi.
ZebraByte nu își asumă nicio responsabilitate și nu oferă nicio garanție cu privire la înregistrarea / reînnoirea domeniilor în cauză.
Extensiile de domeniu sunt gestionate de o multitudine de organizații diferite. Fiecare dintre aceste organizații are propriile sale condiții de înregistrare, administrare și dispută. Pentru ca o înregistrare / reînnoire să aibă loc cu succes, clientul va trebui să furnizeze informațiile și documentele solicitate de membrii echipei ZebraByte, precum și să urmeze cu atenție instrucțiunile acestora.
Odată ce domeniul este înregistrat pentru o perioadă predefinită, acesta aparține clientului sub forma șirului de caractere ales. Schimbarea numelui de domeniu după confirmarea înregistrării sau transferului nu este posibilă.
Cerințele detaliate pentru fiecare extensie oferită de ZebraByte pot fi vizualizate accesândDomain Terms.
Vă recomandăm ca reînnoirea domeniilor să fie plătită înainte de data limită de pe factură, respectiv data de expirare, pentru a evita situațiile în care domeniul nu poate fi reînnoit.
Dacă domeniul este plătit după data limită / data expirării, ZebraByte nu va fi responsabil pentru taxele suplimentare solicitate de Registrator pentru reactivarea / reînnoirea domeniului.
ZebraByte nu își asumă responsabilitatea pentru disponibilitatea numelui de domeniu în perioada de timp care trece între plasarea comenzii și efectuarea plății pentru înregistrarea domeniului. Serviciul de înregistrare a domeniilor funcționează la nivel global pe baza principiului "primul venit, primul servit".
În cazul în care domeniul contractat nu este reînnoit corespunzător și, ca urmare, devine disponibil pe piață și este înregistrat de alte persoane din cauza acțiunilor sau inacțiunilor efectuate de ZebraByte sau a oricărei defecțiuni tehnice care ar putea apărea, ZebraByte nu poate fi tras la răspundere pentru pierderile suferite de utilizator.
Dacă utilizatorul suferă pierderi ca urmare a faptului că domeniul este inaccesibil pentru o perioadă de timp sau este înregistrat de alte persoane, despăgubirea acordată de ZebraByte nu poate depăși suma plătită inițial pentru domeniu, așa cum este menționat pe factura fiscală. Notificarea trebuie adusă în atenția ZebraByte în scris, în termen de 30 de zile de la data la care a fost observată situația.
Înregistrarea unui nume de domeniu nu conferă imunitate în cazul obiecțiilor referitoare la înregistrarea, rezervarea sau utilizarea acelui nume de domeniu. În cazul unei dispute legate de un nume de domeniu .ro, ZebraByte va pune părțile în legătură directă pentru a rezolva situația pe cale amiabilă.
Dacă cele două părți nu ajung la un consens, disputa poate fi rezolvată prin apel la o instanță.
Pe parcursul procesului de soluționare amiabilă, clientul va susține nevinovăția ZebraByte și va accepta că ZebraByte va lua orice măsuri pe care le consideră necesare pentru a-și proteja interesele, inclusiv, dar fără a se limita la, blocarea, ștergerea sau transferul domeniului.
Datorită modului în care funcționează serviciul DNS ZebraByte pentru pachete partajate printr-un cluster DNS, serverele DNS ZebraByte nu pot avea 2 domenii cu același nume. Acest lucru poate fi o problemă dacă serverele DNS ZebraByte au un înregistrare a unui domeniu expirat și o terță parte plasează o comandă pentru a găzdui acel nume de domeniu. În situația dată, pentru a onora comanda plasată, ZebraByte va contacta proprietarul domeniului expirat pentru a șterge înregistrarea DNS. Dacă clientul nu răspunde la această solicitare, ZebraByte își rezervă dreptul de a șterge înregistrarea DNS a domeniului pe serverele sale. Această acțiune nu afectează informațiile stocate (website, mail, baze de date) în niciun fel.
VI. Răspundere
ZebraByte nu poate fi tras la răspundere pentru daunele cauzate de indisponibilitatea temporară a echipamentului sau a rețelei, indiferent de motivul acestei întreruperi.
Această prevedere include, de asemenea, daunele rezultate din coruperea sau pierderea datelor.
Clientul este de acord să garanteze și să nu ne facă responsabili în legătură cu orice revendicări, daune, inclusiv, fără limitare, daunele cauzate terților ca urmare a utilizării serviciilor dăunătoare pentru clientul nostru.
ZebraByte își rezervă dreptul de a efectua operațiuni scurte de întreținere (5-10 minute) în orice moment al zilei, pentru a implementa măsuri menite să îmbunătățească caracteristicile (performanță, securitate, fiabilitate etc.) serviciilor oferite. Aceste operațiuni pot fi efectuate fără o notificare prealabilă către clienții afectați.
ZebraByte își asumă responsabilitatea dacă întreruperea furnizării serviciului a fost cauzată intenționat sau este rezultatul neglijenței din partea echipei ZebraByte. Clientul declară că înțelege și acceptă că suma totală a daunelor revendicate de el din orice motiv de la ZebraByte și care ar putea fi plătită de ZebraByte, nu va depăși în niciun fel și în niciun caz suma totală a tarifelor plătite de client furnizorului pe ultima factură referitoare la furnizarea serviciilor pentru care se revendică daune.
Clientul își asumă răspunderea pentru orice daune cauzate direct sau indirect ZebraByte prin utilizarea necorespunzătoare a serviciilor furnizate sau în încălcarea acestor termeni și condiții. Aceasta include, dar nu se limitează la, onorarii legale, onorarii ale avocaților, taxe notariale și orice alte cheltuieli.
ZebraByte oferă tutoriale, exemple de configurare și răspunsuri pe diverse aspecte ale funcționării serviciilor, aplicațiilor, sistemelor de operare, panourilor de control și așa mai departe prin intermediul site-ului web. Toate informațiile din aceste articole au fost testate și s-au dovedit a fi valide la momentul publicării, pe baza modurilor de operare curente, versiunilor aplicațiilor disponibile la acel moment și pe baza documentației existente. ZebraByte nu poate garanta funcționalitatea dorită a pașilor prezentați în articole la o dată ulterioară, alte configurații și alte versiuni ale aplicațiilor și, prin urmare, ZebraByte nu este responsabil pentru daunele care pot apărea din aplicarea informațiilor furnizate în orice articole, indiferent de tipul acestora.
Aplicația pentru gestionarea contului clientului respectiv al serviciilor oferă funcționalitatea și posibilitatea de a muta serviciile deținute în contul unui alt client ZebraByte. Realizarea acestei mutări necesită acces la contul clientului deținător, deoarece doar de aici poate fi inițiat acest transfer, precum și la căsuța poștală asociată contului clientului pentru a confirma transferul. Datorită măsurilor de securitate impuse, ZebraByte nu își asumă responsabilitatea pentru transferurile efectuate. Proprietarul serviciului este clientul care deține serviciul în cont în momentul solicitării oricăror informații sau acțiuni legate de acel serviciu.
ZebraByte nu poate și nu va fi considerată responsabilă pentru rezolvarea erorilor sau incidentelor în timpul intervențiilor asupra aplicațiilor utilizate în cazurile în care producătorii respectivi ai aplicațiilor nu au o soluție disponibilă pentru remedierea acestor erori sau încetează să ofere suport tehnic.
VII. Integritatea datelor
În cazul conturilor de găzduire partajată și al serverelor gestionate de noi, suntem responsabili pentru securitatea serverului, dar nu pentru aplicațiile instalate de clienți.
ZebraByte nu își asumă nicio responsabilitate pentru breșele de securitate existente în aplicațiile clienților și pentru posibilele daune cauzate de exploatarea acestora.
Răspunderea în această privință revine administratorului, respectiv dezvoltatorului aplicației.
ZebraByte nu își asumă nicio responsabilitate pentru protecția dispozitivelor electronice personale utilizate pentru evaluarea serviciilor contractate. Este responsabilitatea utilizatorului să se asigure că atât aplicațiile instalate/utilizate pe conturile lor de găzduire, cât și dispozitivele lor personale sunt actualizate și securizate.
Clientul va avea acces la conturi printr-o combinație de utilizator și parolă. Este responsabil pentru păstrarea în siguranță a acestor date, precum și a altor informații sensibile.
Clientul va fi responsabil pentru orice abuz efectuat prin utilizarea autorizată sau neautorizată a acestor date. Dacă clientul află că o terță parte neautorizată cunoaște aceste date, trebuie să le reseteze imediat.
Descrierea condițiilor în care se realizează și se menține backup-ul este disponibilă la backup ZebraByte.
Cu toate acestea, este important de menționat că nu oferim nicio garanție pentru integritatea copiilor de siguranță, iar singura persoană responsabilă pentru existența copiilor de rezervă este deținătorul datelor.
VIII. Support
Identificare
Asistența pentru serviciile oferite este disponibilă prin metodele și în intervalul de timp prezentat pe contact page indiferent de tipul de serviciu contractat.
În funcție de informațiile și/sau operațiunile solicitate, operatorii ZebraByte pot recurge la identificarea clientului ca titular al serviciilor care sunt subiectul cerințelor sale.
Metodele de identificare variază în funcție de metoda de contact utilizată de client, după cum urmează:
prin telefon - solicitare pentru informațiile din contul clientului, precum și PIN-ul de suport
chat - conectare la contul clientului
mail sau bilet - folosind căsuța poștală a contului clientului pentru a trimite cereri
Refuzul de a respecta cererile ZebraByte face dificilă identificarea proprietății și va duce la refuzul de a respecta cererile făcute de operatorii ZebraByte.
Timp de răspuns
ZebraByte încearcă să ofere un timp de răspuns de mai puțin de 60 de minute pentru cererile trimise prin email sau tichet. Cu toate acestea, acest timp poate fi influențat de complexitatea cererii efective, precum și de numărul cererilor existente în acel moment.
Schimbul de informații prin telefon sau prin aplicația de chat live, deși are loc în timp real, nu garantează o rezolvare imediată a situației prezentate.
Asistență telefonică
Asistența telefonică nu poate fi utilizată ca metodă de investigare sau soluționare a situațiilor în timp real.
Orice solicitare care necesită mai mult de 5 minute pentru a fi investigată va fi direcționată către canale alternative de suport.
ZebraByte își rezervă dreptul de a întrerupe suportul în cazuri excepționale, cum ar fi:
abuz de cereri de suport
limbaj și comportament indecent de orice fel față de membrii echipei ZebraByte
Clasificarea cererilor ca fiind abuzive din punct de vedere al limbajului, comportamentul ca fiind indecent sau insultător este prerogativa ZebraByte.
Orice solicitare care este în afara domeniului de suport al VPS-ului gestionat și al găzduirii partajate ZebraByte va fi gestionată în cadrul orelor de suport pentru găzduirea gestionată, respectiv.
Aceste cereri includ, dar nu se limitează la:
configurările dispozitivului și ale clientului de mail
asistență cu aplicațiile instalate
orice altă solicitare în afara domeniului de suport standard ZebraByte
Clienții care oferă servicii ZebraByte către terțe părți sunt responsabili pentru gestionarea serviciilor furnizate acelei terțe părți și pentru furnizarea suportului tehnic necesar.
ZebraByte nu va oferi suport tehnic acestor terțe părți în aceste situații, cu excepția cazului în care natura relației dintre clientul ZebraByte și terța parte poate fi identificată și determinată.
VPS Hosting
Responsabilitatea ZebraByte pentru serviciile VPS este limitată la operarea și furnizarea conectivității la internet a VPS-ului. Serviciile instalate pe VPS nu sunt acoperite de ZebraByte, cu excepția cazului în care este achiziționat serviciul VPS gestionat.
Cu excepția ofertelor sau promoțiilor în care suportul este specificat ca fiind gratuit, în cadrul serviciilor VPS, suportul nu este inclus gratuit.
Clienții care doresc să efectueze operațiuni în afara serviciilor standard de suport pot achiziționa ore de suport.
ZebraByte își rezervă dreptul de a refuza instalarea de noi aplicații, servicii, biblioteci chiar și în cadrul orelor de suport / administrare achiziționate.
Managed VPS
Serviciul VPS gestionat este disponibil doar pentru VPS-urile achiziționate împreună cu un panou de control disponibil în oferta ZebraByte.
În cadrul serviciului gestionat, clientul nu va avea acces la acreditivele de autentificare cu drepturi de super utilizator la nivel de server.
Administrarea se referă la și este limitată la serviciile și aplicațiile necesare pentru a opera un server de găzduire standard furnizat de panoul de control instalat.
Acestea includ: server web, server de mail, server de baze de date, panou de control, server FTP, limbaje de programare necesare pentru a rula aplicațiile client.
Orice solicitare referitoare la instalarea sau configurarea serviciilor sau aplicațiilor externe acestora și la panoul de control va fi trimisă și tratată în timpul orelor de suport.
Orice solicitare referitoare la instalarea și configurarea serviciilor sau aplicațiilor externe, precum și la panoul de control, va fi supusă și tratată în cadrul orelor de suport achiziționate.
Administrarea serverului ZebraByte include următoarele operațiuni:
- instalarea și configurarea panoului de control împreună cu serviciile sale asociate
- instalarea și configurarea firewall-ului
- actualizare periodică a serviciilor instalate
- monitorizare și intervenție 24/7
- optimizări ale nivelului de serviciu
- automatisare la nivel de server
Neadministrat / IaaS
Proprietarii IaaS vor primi suport gratuit doar pentru operarea serviciilor achiziționate și interconectarea acestora la nivel de infrastructură.
Configurațiile VPS, rețelele, stocarea externă și așa mai departe nu se încadrează în aceasta.
Comutarea la VPS gestionat este posibilă doar prin achiziționarea unui nou VPS cu această opțiune.
Proprietarii acestor servicii pot beneficia de suport tehnic suplimentar doar prin achiziționarea de ore de suport.
Clienții cu VPS-uri gestionate vor fi notificați dacă VPS-ul este identificat ca fiind infectat sau compromis din cauza activității de rețea sau a altor indicatori monitorizați de ZebraByte.
În funcție de severitatea situației și de activitatea VPS-ului, vor fi luate diverse măsuri după contactarea clientului, cum ar fi: deconectarea conectivității la rețeaua publică, oprirea VPS-ului etc.
Clienții sunt responsabili pentru identificarea și eliminarea sursei compromiterii, precum și a utilităților folosite de atacatori din VPS pentru a-l readuce în funcțiune și/sau pot opta să contracteze un nou VPS pentru a restaura datele valide deținute de ei.
Dacă clientul nu intervine, nu își asumă responsabilitatea și activitatea problematică a VPS-ului nu încetează, ZebraByte își rezervă dreptul de a suspenda funcționarea acestuia pe o perioadă nedeterminată.
Hosting Partajat
Clienții pachetelor partajate beneficiază de suport 24/7 în ceea ce privește funcționarea și funcționalitatea serviciilor instalate pe server. Cererile făcute în afara acestui domeniu pot fi clasificate și oferite fie în cadrul altor servicii ZebraByte, fie în cadrul orelor de suport achiziționate. Nici o modificare nu va fi implementată la nivelul serverului partajat care să afecteze funcționarea serverului de servicii respective pentru alți clienți de pe acel server.
Proprietarii de hosting partajat pot alege să cumpere ore de suport pentru operațiuni care nu sunt incluse în suportul standard.
Managed Hosting / xCMS
Clienții care doresc asistență în efectuarea diferitelor operațiuni în cadrul aplicațiilor instalate pot contracta xCMS service.
Termenii definiți pentru Hosting Gestionat /xCMS service apply.
Hosting pentru revânzători
La fel ca deținătorii de servicii de găzduire partajată, clienții cu pachete de revânzare beneficiază de suport 24/7 pentru funcționarea serviciilor oferite.
Migrarea datelor
Transferul datelor clienților este o operațiune efectuată de echipa ZebraByte atâta timp cât serverul de destinație face parte din rețeaua ZebraByte și operațiunea nu se încadrează sub incidența altor clauze din acești termeni și condiții.
Această operațiune este gratuită în cadrul serviciilor de Shared Hosting, Reseller și Managed VPS în cadrul comenzii inițiale a serviciului.
Această operațiune nu implică niciun cost în următoarele cazuri:
bazat pe comanda inițială a unui serviciu sau pachet de găzduire în cadrul serviciilor de Găzduire Partajată, Revânzător și VPS Gestionat
între servere în rețeaua ZebraByte ca rezultat al unei operațiuni de Upgrade / Downgrade, cu excepția specificată în descrierea acestor operațiuni
Operațiunea va fi taxată în timpul orelor de suport în următoarele cazuri:
transfer la VPS gestionat de client
transferurile de date solicitate la 30 de zile după activarea serviciului ZebraByte pentru conturi / site-uri / aplicații diferite de cea principală a serviciului la care se face transferul
dacă, din cauza unei acțiuni / inacțiuni a clientului contrar instrucțiunilor ZebraByte, transferul de date trebuie reluat
Orice operațiune care nu poate fi efectuată prin mijloace automate și necesită intervenție manuală sau personalizată.
Datorită multiplelor combinații posibile de setări, atât pentru aplicație, cât și pentru limbajul de programare, nu putem oferi o garanție absolută și nu ne asumăm responsabilitatea pentru funcționarea optimă a site-ului/aplicației după o modificare a pachetului, migrare sau clonare a aplicațiilor. Fiecare utilizator poate avea propriile configurații care pot influența performanța și compatibilitatea cu dispozitive și medii specifice. Clientul trebuie să se asigure că datele au fost migrate conform cererii, iar în cazul conturilor de email, utilizatorul este responsabil pentru configurarea/reconfigurarea clienților de email pe care îi folosește.
ZebraByte nu poate fi tras la răspundere pentru nicio defecțiune sau dificultate în accesarea anumitor funcționalități care pot apărea din migrarea între diferite servere, atât la nivelul site-ului/aplicației, cât și pentru conturile de email.
Ore de suport
Orele de suport reprezintă timpul alocat cererilor clienților pe parcursul unei luni. Acestea sunt împărțite în 2 categorii, și anume:
ore de asistență oferite implicit în cadrul serviciilor achiziționate
ore suplimentare de suport, achiziționate pentru efectuarea sarcinilor în afara suportului standard
Cea mai mare diferență între ele este perioada de valabilitate și posibilitatea de acumulare.
Orele de suport oferite în mod implicit sunt valabile doar pentru perioade lunare, expiră la sfârșitul fiecărei luni de găzduire plătită și nu pot fi cumulate cu cele ale lunii următoare.
Orele de suport achiziționate direct pot fi cumulate cu alte ore de suport și nu expiră.
Achiziționarea orelor de suport nu garantează că cererile trimise echipei ZebraByte vor fi gestionate.
Numărarea orelor de suport pentru cererile trimise echipei tehnice va fi bazată pe timpul alocat de operatorul tehnic ZebraByte pentru a rezolva problema.
Orele de suport vor fi contabilizate pentru toate cererile tehnice efectuate în cadrul serviciilor VPS Managed, indiferent de metoda de contact, și vor fi contabilizate atât pentru cererile directe făcute de titular, cât și pentru orice terți care au fost împuterniciți să facă cererea tehnică.
Prin operațiuni care nu sunt incluse în suportul standard ne referim la orice acțiune care poate fi efectuată direct de client (cu sau fără îndrumarea echipei de suport ZebraByte), dar care din diverse motive trebuie să fie efectuate de operatori tehnici.
IX. Reguli pentru revânzători / proprietarii de VPS
Clientul are dreptul la propriile relații contractuale bazate pe prezența online furnizată de ZebraByte. În acest caz, din punctul nostru de vedere, clientul rămâne principalul nostru partener contractual. Clientul este obligat să transmită termenii și condițiile stabilite în acest document către terțe părți și să se asigure că acestea înțeleg, acceptă și respectă acești termeni.
În cazul modificărilor care trebuie efectuate pentru clienții revânzătorilor / deținătorilor de VPS, aceștia sunt obligați să coopereze. La cerere, el / ea trebuie să ne furnizeze detaliile de contact ale clienților săi. ZebraByte își rezervă dreptul de a solicita direct o confirmare scrisă a oricăror modificări care trebuie efectuate pentru clienții revânzătorilor / deținătorii de VPS.
Revânzătorul / deținătorul VPS este responsabil pentru orice încălcare a termenilor și condițiilor clienților săi. Aceasta include, de asemenea, răspunderea financiară pentru orice daune cauzate ca urmare a acestor încălcări.
Revânzătorul / deținătorul VPS este de acord să exonereze ZebraByte de toate pretențiile care pot apărea din partea terților și a altor parteneri contractuali.
X. Politica de Conținut
Serviciile oferite de ZebraByte îți oferă libertatea de a încărca, dezvolta și exploata aplicații atât pentru uz privat, cât și comercial.
Utilizarea diferitelor aplicații prin serviciile ZebraByte este supusă Termenilor și Condițiilor acelor aplicații.
Este responsabilitatea clienților să își identifice propriile informații și pe cele ale altor persoane, entități legale și orice alte entități de pe Internet
Respectarea drepturilor de autor, a mărcilor comerciale și a altor proprietăți intelectuale este responsabilitatea clientului și, prin urmare, clientul este de acord să nu publice conținut care ar putea încălca drepturile sau legile în vigoare ale unor terțe părți.
Utilizarea echipamentului și rețelei ZebraByte este permisă doar în scopuri legale.
Transmiterea, stocarea sau distribuirea oricăror informații, date sau materiale care încalcă dispozițiile legale în vigoare sau care, direct sau indirect, pot facilita încălcarea oricărei dispoziții legale, este interzisă.
În niciun caz, sau în orice circumstanță, serviciile furnizate de ZebraByte nu vor fi folosite pentru a comunica, a face referire la, sau a direcționa către oricare dintre următoarele:
material sau conținut protejat prin drepturi de autor care încalcă drepturile de autor, drepturile de marcă și orice alte drepturi de proprietate intelectuală ale unei terțe părți
nuditate, pornografie, orice imagine sau text care conține conținut sexual sau obscen, fără a respecta cerințele legale aplicabile
pornografie infantilă
amenințări, abuz, hărțuire, afirmații calomnioase
orice imagine sau text destinat să încurajeze xenofobia
texte sau materiale violente
conținut defăimător, insultător sau calomnios
conținut rasial sau discriminatoriu
conținut înșelător, fals, confuz sau fraudulos
conținut care invadează intimitatea unei terțe părți sau încalcă drepturile sale legale
conținut vulgar, obscen, indecent sau ilegal
viruși, cai troieni sau asemănătoare
software piratat sau abordarea pirateriei software sau activități similare
Clientul este obligat să răspundă la solicitările ZebraByte referitoare la plângerile făcute de terți cu privire la conținutul site-ului în termen de 5 zile de la notificarea prin email. ZebraByte nu este obligat să verifice sau să revizuiască conținutul postat de clienți.
ZebraByte își rezervă dreptul de a elimina sau modifica, la discreția sa, orice conținut al clientului care este considerat a încălca acești termeni și condiții, cu notificare prealabilă.
ZebraByte își rezervă dreptul de a suspenda contul oricărui client care încalcă aceste dispoziții fără o notificare prealabilă
Dacă clientul colectează / prelucrează date personale, este responsabilitatea sa să se asigure că această colectare / prelucrare respectă legea aplicabilă.
XI. Politica de utilizare
Această politică este necesară pentru a proteja calitatea serviciului de găzduire.
Vrem să satisfacem cerințele tuturor clienților noștri oferind servicii de calitate, obiectiv care poate fi atins chiar și cu suportul clienților.
Modul în care clientul utilizează serviciile oferite de ZebraByte este strâns legat de funcționarea corectă a echipamentului și a rețelei, iar este necesar să se asigure un mediu adecvat pentru facilitățile de găzduire.
Nu permitem utilizarea programelor care rulează continuu în fundal.
Nu permitem rularea scripturilor prin temporizatoare setate la intervale mai mici de 5 minute.
Nu permitem utilizarea scripturilor CGI.
Următoarele activități sunt interzise:
utilizând serviciile ZebraByte pentru a crea sau transmite viruși, viermi, inundații, bombardamente prin e-mail sau a participa la atacuri de tip denial of service
utilizarea scripturilor proxy sau IRC, sau de tip FormMail, PhpShell sau asemănătoare, inclusiv scripturi comerciale care conțin vulnerabilități de securitate cunoscute, camere de chat, wap-uri de chat; bot-uri IRC Egg Drops, trackere torrent, site-uri de top, jocuri online (cu excepția jocurilor flash)
colectarea informațiilor personale pentru utilizarea lor în scopuri ilicite
acces neautorizat la date, sisteme sau rețele (phishing, spoofing, proxy, hacking, sniffing etc.), inclusiv orice încercare de a explora, scana sau testa vulnerabilitatea sistemului sau rețelei și de a crea breșe de securitate fără autorizația proprietarului rețelei sau sistemului
orice interferență asupra serviciului furnizat unui utilizator, pe un server sau rețele, cum ar fi: bombardarea cu emailuri, inundații, supraîncărcarea deliberată a sistemului
falsificarea pachetelor TCP-IP
a încărca viruși, fișiere corupte sau orice alt software sau aplicație care ar putea dăuna unei terțe părți
de a restricționa sau a preveni orice alt utilizator să folosească serviciile ZebraByte
pentru a colecta informații de la terți sau adrese de email fără consimțământul lor
Orice încercare de a deteriora serverele sau clienții este strict interzisă. Orice activitate care afectează funcționarea corectă a serverului va fi considerată abuz și va fi considerată o încercare de a dăuna altor clienți co-locați.
Orice script care implică un risc potențial de securitate sau care poate afecta performanța serverului sau securitatea rețelei va fi închis sau eliminat automat fără o notificare prealabilă.
ZebraByte își rezervă dreptul de a acționa cât mai curând posibil pentru a elimina, bloca sau reseta accesul la orice cont, aplicație, activitate sau informație care, prin natura sa, poate afecta funcționarea rețelei ZebraByte sau poate dăuna drepturilor unei terțe părți.
Pentru funcționarea corectă a schimbului de mesaje electronice, următoarele dispoziții trebuie să fie luate în considerare de către client.
Conform dispozițiilor legale, este interzis să se efectueze comunicații comerciale prin poștă electronică, cu excepția cazului în care destinatarul a consimțit în mod expres să primească astfel de comunicații.
Mail lists / Newsletter
Listele de e-mail pot fi operate doar în condițiile în care persoanele își dau consimțământul expres pentru acest lucru, acceptă să fie înregistrate de operatorul listei și să rămână înscrise pe toată durata de viață a listei de corespondență.
ZebraByte solicită ca orice e-mail comercial sau parte a unei liste de corespondență să conțină opțiuni simple și vizibile de double opt-in / double opt-out.
Trimiterea în masă a e-mailurilor consumă resursele serverului, această acțiune având un impact negativ asupra calității serviciilor oferite clientului, motiv pentru care avem câteva recomandări în acest sens:
Trimiterea să se facă dimineața devreme (până la ora 09:00) sau seara, după ora 22:00.
Trimiterea să fie limitată la câteva zeci de e-mailuri pe minut.
Nerespectarea acestor recomandări poate avea drept consecințe:
aglomerarea serverului de e-mail din cauza numărului ridicat de cereri, în unele cazuri ducând chiar la blocarea serverului;
includerea pe liste negre a IP-ului de pe care se trimit multiple mesaje considerate spam, cu repercusiuni asupra tuturor clienților care găzduiesc aplicații pe serverul respectiv;
scăderea drastică a reputației pe servicii de e-mail precum Yahoo, Gmail etc.;
întârzieri mari la trimiterea mesajelor;
imposibilitatea livrării mesajelor către alte servere de e-mail;
afectarea tuturor clienților conectați la rețea, din cauza funcționării necorespunzătoare a serverului.
ZebraByte nu limitează numărul de e-mailuri ce pot fi trimise pe oră, însă monitorizează traficul SMTP și își rezervă dreptul de a interveni, inclusiv prin ștergerea mesajelor trimise și contactarea clientului, dacă considerăm că un anumit caz nu se încadrează în volumul pachetului de servicii achiziționat sau afectează funcționarea serverului.
Dacă un client deține o listă de corespondență, este recomandat să contacteze ZebraByte pentru a stabili o bună practică de trimitere sau pentru a alege un pachet de servicii optim.
Limita pentru un atașament este de 25 MB. Numărul maxim de destinatari ai unui mesaj este 25.
Nu recomandăm / nu permitem trimiterea către un număr mare de abonați în câmpurile CC / BCC, deoarece dacă una dintre adrese este greșită sau inactivă, mesajul va rămâne blocat pe server.
Pentru a preveni orice efecte negative asupra funcționării serviciilor, ZebraByte își rezervă dreptul de a limita în orice moment anumiți parametri ai serviciului de e-mail oferit clienților.
Anti Spam Policy
Trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (SPAM) pentru promovarea oricărui site utilizând serverele noastre sau servere terțe pentru a promova orice site sau aplicație găzduită în rețeaua ZebraByte va duce la suspendarea sau anularea contului de găzduire al clientului, fără notificare prealabilă.
ZebraByte nu permite utilizarea serviciilor sale, direct sau indirect, pentru trimiterea, transmiterea, gestionarea sau livrarea de mesaje e-mail:
mesaje nesolicitate (spam) în încălcarea oricărei legi aplicabile în acest domeniu;
către adrese de e-mail obținute prin metode de colectare abuzivă (harvesting);
către adrese incomplete sau incorecte;
care nu respectă bunele practici din industrie;
către liste cumpărate, închiriate sau împrumutate;
către liste care vor genera un număr ridicat de reclamații de tip SPAM;
către adrese care pot conduce la includerea IP-ului pe liste negre (blacklists);
care conțin sau folosesc antete falsificate;
care conțin sau folosesc nume de domenii inexistente;
care ascund sau încearcă să ascundă originea transmiterii;
care folosesc alte metode înșelătoare de adresare;
care utilizează numele de domeniu al unei terțe părți fără consimțământul acesteia;
trimise prin servere terțe fără consimțământul acestora;
care conțin informații false sau înșelătoare.
Clientul se obligă să răspundă solicitărilor ZebraByte privind reclamațiile formulate de terți cu privire la activitatea sa, în termen de 5 zile de la transmiterea notificării.
ZebraByte își rezervă dreptul de a solicita oricând dovezi ale consimțământului acordat de abonați operatorului listei de corespondență.
ZebraByte își rezervă dreptul de a solicita operatorului listei prezentarea metodelor de abonare/dezabonare puse la dispoziția abonaților.
ZebraByte își rezervă dreptul de a suspenda activitatea contului în cazul nerespectării acestor prevederi.
Sending / receiving mail
ZebraByte nu poate garanta livrarea mesajelor e-mail trimise de pe dispozitivele din rețeaua ZebraByte în Inbox-ul destinatarilor.
De asemenea, ZebraByte nu poate garanta livrarea e-mailurilor indiferent de locația expeditorului sau destinatarului (internă / externă rețelei ZebraByte).
Trimiterea sau primirea unui e-mail poate fi afectată de mai mulți factori interni sau externi, dintre care enumerăm:
căsuțe poștale fără spațiu disponibil, care nu mai pot primi mesaje;
IP-uri de trimitere incluse în diverse liste negre (blacklists), a căror conexiune către serverul de destinație este blocată;
disfuncționalități ale serverelor de e-mail de trimitere / primire;
disfuncționalități la nivelul rețelei interne / externe;
servere de e-mail cu filtre anti-spam agresive;
conținut al e-mailului considerat spam de către serverul expeditorului sau destinatarului;
atașamente care depășesc dimensiunea acceptată de serverul de e-mail al expeditorului sau destinatarului;
respingeri temporare ale mesajelor e-mail ca urmare a politicilor de greylisting;
etc.
Dedicated IP
Starea IP-urilor dedicate alocate clienților este verificată în prealabil, înainte de alocarea efectivă.
Verificarea include, dar nu se limitează la: statutul IP-ului în diverse liste negre (blacklists), reputația acestuia etc.
Prin urmare, schimbarea ulterioară a IP-ului se va face doar pentru motive bine întemeiate. Solicitarea de schimbare a unui IP poate fi refuzată sau taxată dacă, în urma acțiunilor întreprinse de client, reputația sau statutul IP-ului a fost afectată.
Schimbarea IP-ului dedicat va implica o taxă unică de 10,00 €.
Serviciile care beneficiază de un singur IP dedicat vor avea acel IP alocat tuturor domeniilor, subdomeniilor și conturilor care rulează sub serviciul respectiv.
Dacă doriți separarea domeniilor, subdomeniilor sau conturilor pe alte IP-uri dedicate, acestea trebuie achiziționate separat.
Alocarea IPv6 (acolo unde este posibil) se face în paralel cu alocarea IPv4, întrucât cele două nu se exclud reciproc. Serviciul furnizat va rula simultan pe IPv4 și IPv6. Adresa IPv6 poate fi eliminată la cererea clientului.
XII. Resurse
Fiecare cont de găzduire partajată are propriile resurse, în funcție de tipul de pachet achiziționat. Lista detaliată a acestor resurse poate fi consultată accesând secțiunea Resource Usage.
Toate conturile sunt monitorizate pentru a urmări consumul de resurse.
ZebraByte își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru upgrade-ul pachetului sau pentru a transmite sugestii de îmbunătățire a performanței, în cazul în care una sau mai multe resurse ale contului de găzduire deținut sunt utilizate frecvent la capacitate maximă.
Dacă clientul nu ia măsuri pentru a crește spațiul de stocare disponibil, iar acesta scade sub valoarea de 1% sau 1 GB, ZebraByte își rezervă dreptul de a suspenda funcționarea VPS-ului pentru a proteja împotriva coruperii informațiilor stocate pe acesta.
Pe conturile de găzduire partajată nu pot fi stocate fișiere cu o dimensiune mai mare de 500 MB, cu excepția backup-ului contului.
Serviciile ZebraByte nu pot fi utilizate pentru streaming audio, video, file sharing sau image sharing.
Este de asemenea interzisă folosirea serverelor noastre ca mediu de stocare (ex. filme, mp3, poze, arhive, kituri software etc.).
ZebraByte își rezervă dreptul de a suspenda fără notificare prealabilă aplicațiile sau conturile a căror activitate împiedică sau afectează în orice mod buna funcționare a serverului.
Planul Reseller permite crearea/adăugarea a 10 conturi de găzduire gratuite, inclusiv contul de reseller. Clienții care doresc să creeze/adauge un număr mai mare de conturi au posibilitatea de a achiziționa limite suplimentare față de cele standard.
În cazul serverelor VPS administrate de ZebraByte, licențele instalate pe VPS pot limita numărul de conturi și/sau domenii care pot fi create utilizând acea licență. Această limitare poate fi modificată și/sau eliminată oricând prin downgrade/upgrade al licenței asociate panoului de control.
Spațiul oferit pentru pachetele VPS reprezintă valoarea totală alocată serverului, dar nu și valoarea de care clientul va beneficia direct pentru datele sale (fișiere site, baze de date, e-mailuri).
Din spațiul total alocat, o parte va fi ocupată/folosită de sistemul de operare instalat pe VPS, precum și de un posibil panou de control. Spațiul disponibil direct pentru datele clientului este mai mic.
O parte din acest spațiu trebuie să rămână mereu disponibilă pentru actualizarea sistemului de operare și a altor aplicații instalate pe server.
Clienții VPS administrate de ZebraByte vor fi notificați automat atunci când spațiul disponibil pe VPS începe să se apropie de un nivel critic, pentru a lua măsurile necesare.
Pentru a descrie capacitatea extinsă a funcționalităților serviciilor oferite, în unele cazuri se pot utiliza termeni precum „Unlimited” și/sau „Unmetered”.
Acești termeni fac referire la posibilitatea utilizării unei cantități mari de resurse, și nu la posibilitatea utilizării nelimitate a acestora, respectiv fără existența unui prag superior.
Aceste praguri în cadrul resurselor care pot fi create sau adăugate (căsuțe de e-mail, subdomenii, domenii parcate, domenii suplimentare etc.) sunt stabilite la 999.
În ceea ce privește pragul de trafic lunar, acesta este determinat de lățimea de bandă alocată serviciului contractat. La o viteză constantă de X Mb/s (bandwidth/second) nu este posibilă depășirea unui trafic lunar mai mare decât X * S (bandwidth/second * numărul de secunde din lună)
Pentru unele servicii ZebraByte se utilizează termenii „Nelimitat” și/sau „Unmetered” pentru a descrie anumite resurse incluse în pachet (ex. RAM, CPU, spațiu de stocare, trafic).
Acești termeni se referă la faptul că resursele nu au o limită prestabilită în cadrul pachetului contractat și pot fi utilizate extensiv, în măsura în care utilizarea respectivă se încadrează în practicile normale și rezonabile ale serviciului (fair-use).
Utilizarea resurselor într-un mod care afectează performanța serviciului pentru alți clienți, abuzul sau folosirea necorespunzătoare a resurselor (ex. activități de mining, stocare neautorizată de fișiere mari, streaming neautorizat) poate conduce la intervenția ZebraByte, inclusiv suspendarea serviciului sau recomandarea unui upgrade.
Use of resources
Shared VPS
În cadrul VPS-urilor cu resurse partajate, utilizarea resurselor la nivel maxim este în mod constant interzisă.
ZebraByte va monitoriza consumul de resurse și va notifica clientul în cazurile în care consumul depășește următoarele praguri:
100% CPU pentru perioade mai mari de 30 de minute
Clientul va avea opțiunea fie de a identifica și rezolva situația, fie de a migra către un VPS Dedicat.
ZebraByte își rezervă dreptul de a suspenda funcționarea VPS-ului în cazul în care procesele acestuia afectează buna funcționare a celorlalte VPS-uri de pe nodul respectiv sau în cazul ignorării repetate a notificărilor transmise în acest sens.
Dedicated VPS
Resursele alocate acestui tip de VPS sunt 100% dedicate clientului.
Acest lucru înseamnă că memoria RAM, nucleele CPU și spațiul de stocare incluse în pachet nu sunt partajate cu alți utilizatori ai rețelei și pot fi utilizate exclusiv pentru aplicațiile și serviciile clientului.
Spre deosebire de VPS-urile cu resurse partajate, unde utilizarea la capacitate maximă este restricționată pentru a menține stabilitatea nodului, în cazul VPS-urilor cu resurse dedicate, clientul are libertatea de a exploata resursele la capacitate maximă, pentru perioade îndelungate, fără riscul de suspendare din cauza consumului.
Acest tip de VPS este recomandat în special pentru:
proiecte complexe care necesită resurse constante și ridicate (aplicații enterprise, platforme de e-commerce mari, soluții de procesare date),
servicii care rulează intensiv procese CPU/RAM (ex. baze de date mari, servere de aplicații, servere de gaming, soluții de virtualizare la rândul lor),
clienți care își doresc stabilitate și performanță previzibilă, fără compromisuri.
ZebraByte garantează faptul că aceste resurse dedicate nu sunt limitate artificial și pot fi utilizate în întregime, în conformitate cu pachetul achiziționat.
XIII. Valabilitate
Acest document este valabil pe perioadă nedeterminată.
ZebraByte își rezervă dreptul de a efectua modificări ale prezentului document, motiv pentru care clienților li se recomandă să îl consulte periodic.
În cazul unor modificări majore, clienții vor fi notificați prin e-mail.
Pentru întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați.